今日外呼量
12,480
▲ 8.4% 环比昨日
接通率
64.2%
▲ 2.1pt
有效对话率(≥30s)
59.3%
▲ 1.4pt
意向率 (A+B)
15.0%
▼ 0.6pt
今日加微成功
508
▲ 63 家
单个加微成本
¥12.4
▼ ¥1.8 更优
获客漏斗
2026-08-04 ~ 08-10 · 全量任务近 14 天趋势
加微数接通率%
运行中任务
● 4 个进行中| 任务 | 进度 | 接通 | 意向 | 状态 |
|---|
实时通话流
AI 自动打标结果| 时间 | 工厂 | 时长 | 自动标签 | 置信 |
|---|
今日待人工处理
系统自动分派，避免高意向线索流失高意向待跟进 (A 级)
86
其中 12 家超 2h 未跟进
打标置信度不足待复核
34
置信度 < 0.75
知识库未命中问题
12
建议 24h 内补充
合规风险通话
3
触发禁语规则
筛选条件
数据源：系统演示数据集 · 企业主体 480 万 · 已清洗可拨号码 176 万 · 日更
源头工厂 × 加工厂 ×
有进出口权
ISO / BSCI 认证
持有专利 ≥ 1
无官网 / 无线上店铺更容易被"帮你做线上"打动
1688 店铺等级 ≤ 2 星
有抖音号但 90 天未更新
仅要法人/负责人手机过滤前台座机
号码 90 天内验活
排除 30 天内已外呼
排除 DNC / 黑名单强制开启，不可关闭
基于历史成交客户画像的相似度模型
命中工厂 8,342 家 · 可拨号码 7,910 个
智能分层建议
系统按成交概率把名单切成三层，建议差异化话术与拨打优先级S 层 · 优先拨打
1,204 家
与成交客户相似度 ≥ 85。建议用 V3.2 强价值钩子 话术，安排在 10:00-11:30 拨打。
A 层 · 常规批量
4,876 家
主力池。走标准话术，AB 分流测试新版本。
B 层 · 低频养客
2,262 家
先短信/公众号预热，2 天后再外呼，避免消耗号码健康度。
线索列表
| 工厂名称 | 产业带 | 主营品类 | 参保 | 联系人 | 数字化 | AI 分 | 历史触达 | 当前标签 |
|---|
进行中任务
4
今日已消耗名单
12,480
剩余 34,109
当前并发
180/300
线路占用 60%
平均通话时长
47s
▲ 5s
任务列表
| 任务名称 | 线索包 | 话术版本 | 已拨 / 总量 | 接通率 | 加微率 | 时段 | 状态 | 操作 |
|---|
任务配置
「永康五金-源头厂-8月拓客」① 名单与话术
开启话术 AB 分流V3.2 : V3.1 = 70% : 30%
② 拨打策略
系统已屏蔽午休、夜间与法定节假日
③ 结果处置
识别到"同意加微"立即触发3 秒内下发短信 + 企微活码
高意向转人工坐席工作时间内直接热转接
明确拒绝自动入 90 天冷却
投诉倾向自动入永久 DNC
结果实时同步 CRM企微 + 销售易
防止号码被标记骚扰导致封号
话术版本
V3.2 上线 6 天
加微率 7.9%（+1.8pt）
加微率 7.9%（+1.8pt）
对话流程编排
点击节点可编辑；虚线为意图分支节点编辑：意图路由
可用变量：{{工厂名}} {{称呼}} {{主营品类}} {{产业带}} {{参保人数}} {{最近触达时间}}
全局对话参数
允许打断（Barge-in）客户开口 200ms 内立即停播
静音 3s 自动追问"喂，您还在听吗？"最多 2 次
拟人化处理加入"嗯…""这样啊"等自然语气词与思考停顿
被问"你是不是机器人"必须如实告知是 AI 助理（合规硬性）
转人工 × 加我微信 × 发资料 × 别再打了→DNC × 报价问题 ×
知识条目
1,862
8 个分类
近 7 天命中率
93.6%
▲ 3.2pt
大模型引擎
RAG·在线
p95 检索 320ms
未命中问题
12
待补充
大模型知识引擎（RAG）
会话中客户提出的任何问题，由 LLM 基于知识库实时检索并回答● 在线① 检索与生成链路
① 客户提问 · ASR→
② Query 向量化→
③ 混合召回 向量+BM25→
④ Rerank Top3→
⑤ LLM 生成·带引用→
⑥ 禁语拦截→
⑦ TTS 播报
向量召回（语义相似）Embedding 覆盖同义 / 口语化表达
BM25 关键词召回精确匹配产品名 / 价格 / 政策
Rerank 重排取 Top3灌入 Prompt 作为上下文
强制引用来源答案须标注出自「价格介绍 / 公司介绍…」
超纲问题拒绝编造知识库无据 → 转「未命中队列」+ 引导回主流程
回答前过禁语硬拦截
② 实时问答模拟（通话中）
客户
你们这个服务，做电动工具的厂子收费大概是多少？有没有年费？
AI
咱们是按成交效果来算的，前期对接和评估不收任何费用；只有后面真帮您对接到采购订单，才按比例收服务费，没有固定的年费。具体的套餐档位我加您微信把价目表发您看下？
⬡ 检索来源：价格介绍 / 服务费与年费（命中 3 条 · Rerank #1）· 引用已核对禁语
说明：客户口中任何关于产品、公司、价格、政策、案例的追问，均走同一引擎——先检索知识库、再生成口语化回答并播报，全程带引用、可回溯，不编造。由此实现"让大模型来回答会话中提到的各类问题"。
文档上传 / 知识入库
基于大语言模型自动解析、切片、向量化⬆
拖拽文件到此处或点击「上传文档」
PDF / Word / Excel / PPT / 网页 / 飞书文档 / 图片 OCR
入库即向量化流程
① LLM 解析文档结构（标题 / 段落 / 表格）
② 智能切片（按语义而非固定长度）
③ 每片生成 Embedding 写入向量库
④ 提取关键问答对，反哺 FAQ
⑤ 命中率监控 + 失效内容自动下架
② 智能切片（按语义而非固定长度）
③ 每片生成 Embedding 写入向量库
④ 提取关键问答对，反哺 FAQ
⑤ 命中率监控 + 失效内容自动下架
最近入库
| 2026产品服务手册V3.pdf | 已入库 |
| 公司介绍与资质.pptx | 已入库 |
| 价格政策与套餐.xlsx | 已入库 |
| 竞品对比-1688诚信通.docx | 已入库 |
知识分类
所有分类统一走大模型 RAG 引擎；支持文档导入自动入库，也可从历史通话反向挖掘 FAQ。
产品介绍
客户问"你们是做什么的 / 能帮我解决什么" → LLM 检索作答| 用户可能问 | 知识库答案（LLM 检索源） | 命中 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 你们这个平台是干什么的？ | David Roto是帮源头工厂对接线上采购订单的平台，把您的产能和找源头厂的采购商撮合起来，不用您自己运营店铺。 | 2,847 | 启用 |
| 能帮我解决缺订单的问题吗？ | 核心是帮您带来增量采购商线索。已对接采购商覆盖五金、家具、家纺等品类，按您的产能和品类智能匹配。 | 1,932 | 启用 |
| 要我自己运营店铺吗？ | 不需要。我们负责撮合和对接，您只需确认意向订单即可，运营端由我们做。 | 1,204 | 启用 |
| 适合什么规模的工厂？ | 从二三十人的源头厂到几百人规模都接，重点看您有没有稳定产能和合作意愿。 | 876 | 启用 |
未命中问题队列
AI 答不上来的，都在这| 客户问题 | 出现 | 操作 |
|---|---|---|
| 你们能不能保证一个月给我多少个订单？ | 37 | |
| 这个服务能开专票吗？税点多少 | 24 | |
| 我们做代工的，没有品牌能不能做 | 19 | |
| 你们跟 1688 诚信通有什么区别 | 15 | |
| 我在慈溪，你们有没有本地服务的人 | 11 |
各分类命中率
近 7 天三层标签体系
每通电话结束后 2 秒内自动完成打标L1 · 通话结果（系统信令）
已接通未接听关机
占线空号拒接挂断
停机秒挂(<5s)
来源：话务网关信令 + 通话时长，规则判定，100% 确定。
L2 · 意向标签（核心，语义判定）
A · 同意加微信A+ · 主动留号/要求回电
B · 有需求待跟进B- · 要资料先看看
C · 让稍后再联系C · 非决策人需转介
D · 不感兴趣D · 已有合作供应商
D · 暂无相关业务E · 明确拒绝勿扰
E · 投诉倾向F · 同行/竞品
来源：LLM 语义分类 + 关键词规则 + 通话行为信号，输出标签 + 置信度。
L3 · 业务画像（从对话里抽取）
缺订单想做外贸想做直播带货
产能过剩已在做1688只接大单
决策人=老板决策人=业务经理
可回访时段:下午预算敏感
来源：LLM 结构化抽取，回写工厂主档，沉淀为长期客户画像供下次触达复用。
自动打标规则
规则优先级从上到下，命中即停| # | 判定条件 | 输出标签 | 阈值 | 后续动作 | 准确率 |
|---|
规则编辑器
关键词/正则匹配加微信|加一下|你发我|扫我|号码是|微信号
LLM 语义判定Prompt：判断客户是否明确同意通过微信继续沟通
通话行为信号时长 ≥ 45s 且 客户主动提问 ≥ 1 次
低于阈值 → 自动进入「人工复核队列」，不直接触发动作
A · 同意加微信 × 高意向 ×
3 秒内下发加微短信 + 活码
推送企微给对应销售
写入 CRM 并创建跟进任务
加入「24h 未加微则短信二次提醒」SOP
标签分布
近 7 天 · 已接通通话 46,210 通人工复核队列
纠正结果会回流为模型训练样本34 待处理| 通话 | AI 判定 | 置信 | 校正 |
|---|---|---|---|
| 永康市宏泰工具 · 01:12 | B 有需求 | 0.68 | |
| 佛山市顺德恒佳家具 · 00:38 | D 不感兴趣 | 0.71 | |
| 南通市金鼎家纺 · 01:45 | A 同意加微 | 0.73 | |
| 晋江市鸿运鞋材 · 00:21 | F 同行 | 0.62 |
通话列表
永康市宏泰工具有限公司
138****6721 · 陈总 · 08-10 10:24 · 时长 01:12 A · 同意加微信缺订单决策人=老板
01:12
AI 通话摘要
客户为永康做电动工具的源头厂老板，当前主要靠老客户返单，订单量今年下滑明显，此前尝试过 1688 但没人运营。对"帮忙对接线上采购商"表示感兴趣，同意加微信看具体案例，要求发同行案例，并提到下午 3 点后方便沟通。建议：由五金组销售当天下午跟进，先发永康同类厂案例。
逐句转写 · 蓝色高亮为触发标签的关键句
AI 质检评分
92/100
开场自报家门 ✓ 合规告知AI身份 ✓
无禁语 ✓ 挖需 3 问完成 2 问 △
加微引导话术执行 ✓ 礼貌结束 ✓
无禁语 ✓ 挖需 3 问完成 2 问 △
加微引导话术执行 ✓ 礼貌结束 ✓
知识库调用
· 异议「你们收费吗」→ 命中
· FAQ「你们是干嘛的」→ 命中
· 「有没有永康的案例」→ 命中·五金包
· 「能保证多少单」→ 未命中·已入队
自动触发的动作
10:25:31 下发加微短信 成功
10:25:31 推送企微活码 成功
10:25:32 CRM 建线索 #F-88213
10:25:32 分派销售「王工」待跟进
15:00 定时提醒复访 排队中
识别为「同意加微」
712
近 7 天
实际加微成功
508
履约率 71.3%
加微后 3 天留存
86.4%
▲ 2.1pt
最终成交
63
加微→成交 12.4%
加微转化链路
每一环的流失都被量化，才知道该优化哪一步跟进 SOP 自动化
按标签自动进入不同旅程| 触发标签 | 自动化旅程 | 进行中 | 状态 |
|---|---|---|---|
| A 同意加微 | 立即短信+活码 → 2h 未加微再提醒 → 24h 未加微转人工电话 | 312 | 运行 |
| B- 要资料 | 短信发资料落地页 → 追踪打开 → 打开即推销售跟进 | 486 | 运行 |
| C 稍后再联系 | 按客户说的时间自动排期回拨（AI 二次触达，换话术版本） | 1,204 | 运行 |
| 非决策人 | 记录转介信息 → 生成新线索指向老板号码 → 次日拨打 | 208 | 运行 |
| D 不感兴趣 | 进入 90 天冷却池 → 到期后用「新政策/新案例」钩子重拨 | 6,340 | 运行 |
| E 拒绝勿扰 | 永久 DNC，全渠道停止触达 | 1,022 | 终止 |
CRM / 企微 字段映射
外呼结果自动回写，销售无需手工录入| 平台字段 | → | CRM 字段 | 同步 |
|---|---|---|---|
| 工厂主体 / 统一社会信用代码 | → | 客户档案 | 实时 |
| L2 意向标签 + 置信度 | → | 线索等级 | 实时 |
| L3 画像标签（缺订单/想做外贸…） | → | 客户标签组 | 实时 |
| AI 通话摘要 | → | 跟进记录首条 | 实时 |
| 录音链接 + 转写全文 | → | 附件 | 异步 |
| 建议跟进时间 | → | 任务提醒 | 实时 |
| 成交结果 | ← | 回流训练 Lookalike 模型 | T+1 |
话术 AB 实验
实验 EXP-0817 · 样本 18,240 通 · 已达统计显著（p<0.01）接通后 30s 留存率
72.4%vs 64.1%
意向率 (A+B)
16.8%vs 13.2%
加微率
7.9%vs 6.1%
投诉率
0.04%vs 0.06%
结论：V3.2 在开场 8 秒内加入「同产业带同行案例」钩子，30s 留存显著提升，是加微率增长的主因。建议同策略复制到家具/家纺行业包。
时段接通率热力图
工厂老板的接听习惯和白领完全不同洞察：周二~周四 09:30-11:00 与 14:30-16:30 接通率最高；周一上午最低（开生产会）。建议把 S 层名单集中投放到高峰段。
分产业带效果对比
成本核算
| 线路费用（0.08 元/分钟） | ¥ 8,420 |
| ASR + TTS | ¥ 2,180 |
| LLM 推理（意图+打标+RAG） | ¥ 3,640 |
| 短信触达 | ¥ 690 |
| 合计 / 加微 508 个 | ¥ 14,930 → ¥12.4 每个 |
| 对比：人工电销 | 约 ¥68 每个 |
拒绝原因 TOP
| 已有稳定合作渠道 | 28.4% |
| 不做线上/只做代工 | 21.7% |
| 怀疑是推销/诈骗 | 16.2% |
| 产能已满不缺单 | 12.9% |
| 接电话的不是决策人 | 11.3% |
| 担心费用 | 9.5% |
优化建议（AI 生成）
① "怀疑推销"占 16.2% → 建议在开场 5 秒内加入可验证信息（提到具体产业带 + 同行工厂名），已在 V3.2 验证有效。
② "非决策人"占 11.3% → 号码质量问题。建议线索筛选强制勾选"法人手机"，预计可降至 6%。
③ 周一上午接通率仅 41% → 建议把周一上午的产能挪到周三下午，同等成本可多产出约 34 个加微。
DNC 勿扰名单
18,204
全渠道强制拦截
近 30 天投诉
7
投诉率 0.004%
号码池健康度
92
2 个号码预警
录音留存
6个月
加密存储 · 可审计
合规策略（硬性约束，不可被任务覆盖）
AI 身份强制告知开场必须包含"智能助理/AI 助手"，被问必须承认
拨打时段限制09:00-12:00 / 14:00-20:00，节假日与休息日禁拨
频次控制同一号码 7 天内 ≤ 2 次，30 天内 ≤ 3 次
一句退订客户说"别再打了/投诉/勿扰" → 立即挂断 + 永久 DNC
禁语实时拦截命中即改写并告警，见知识库·合规禁语
录音与全文留存加密存储 6 个月，操作留痕可审计
个人信息最小化号码脱敏展示，导出需二次审批
熔断机制投诉/高挂断异常自动暂停任务并告警
号码池健康度监控
被标记「骚扰电话」会直接毁掉接通率| 外显号码 | 归属 | 今日拨出 | 接通率 | 被标记 | 健康度 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 0579-8***2201 | 浙江金华 | 412 | 68.2% | 0 | 正常 | |
| 0579-8***2208 | 浙江金华 | 438 | 64.7% | 1 | 正常 | |
| 0757-2***5510 | 广东佛山 | 509 | 48.1% | 6 | 降频观察 | |
| 0757-2***5518 | 广东佛山 | 116 | 31.4% | 14 | 已停用 | |
| 0513-8***7702 | 江苏南通 | 387 | 70.3% | 0 | 正常 |
风险事件与审计日志
| 时间 | 类型 | 对象 | 详情 | 处置 |
|---|---|---|---|---|
| 08-10 15:22 | 禁语拦截 | 通话 #C-772013 | 生成内容含「保证接到订单」，已改写为「帮您对接更多采购需求」 | 自动处置 |
| 08-10 14:08 | 投诉倾向 | 135****8890 | 客户表示"再打就投诉" | 已入永久 DNC |
| 08-10 11:47 | 号码预警 | 0757-2***5518 | 24h 内被标记 14 次，接通率跌破 35% | 自动停用并切换备用号 |
| 08-10 10:02 | 数据导出 | 运营-李四 | 导出线索 2,000 条（含脱敏手机号） | 已审批 · 留痕 |
| 08-09 19:58 | 时段熔断 | 任务「佛山家具8月」 | 触达 20:00 上限，自动停止 | 次日续跑 |
系统分层架构
从David Roto主库到销售企微的完整链路核心数据模型（建议表设计）
| 表名 | 说明 | 关键字段 |
|---|---|---|
| factory | 工厂主档（对齐David Roto库） | factory_id, name, uscc, region, industry_belt, category, insured_cnt, capital, has_export, digital_score |
| factory_contact | 联系人与号码 | contact_id, factory_id, name, role, phone, phone_status, verified_at |
| lead_package | 筛选后的线索包 | pkg_id, filter_json, total, layer(S/A/B), created_by |
| campaign | 外呼任务 | campaign_id, pkg_id, script_ver, kb_id, concurrency, time_window, retry_policy, status |
| call_record | 通话记录 | call_id, campaign_id, contact_id, start_at, duration, hangup_by, recording_url, cost |
| call_transcript | 逐句转写 | call_id, seq, role, text, start_ms, intent, kb_hit_id |
| script_version | 话术版本 | ver_id, name, industry, node_json, global_cfg, status, published_at |
| kb_doc / kb_chunk | 知识库文档与切片 | doc_id, category, title, content, embedding, hit_cnt, status |
| tag_dict | 标签字典（L1/L2/L3） | tag_id, level, code, name, color, is_terminal |
| tag_rule | 打标规则 | rule_id, priority, cond_json, out_tags, threshold, actions_json, accuracy |
| call_tag | 通话打标结果 | call_id, tag_id, confidence, source(rule/llm/human), reviewed_by |
| factory_tag | 工厂长期画像标签 | factory_id, tag_id, first_at, last_at, hit_cnt |
| customer | CRM 客户主档 | cust_id, factory_id, contact_id, intent_tag, profile_tags, wechat_status, owner, stage, last_call_at |
| sop_journey | 跟进自动化旅程 | sop_id, trigger_tag, steps_json, running_cnt |
| dnc_list | 勿扰名单 | phone, reason, source, expire_at(NULL=永久) |
| number_pool | 外显号码池 | number, region, daily_cap, marked_cnt, health, status |
关键技术选型建议
| 能力 | 方案 | 说明 |
|---|---|---|
| 话务网关 | FreeSWITCH / 云呼叫中心 | 支持 SIP 中继、并发调度、外显号轮换 |
| 语音识别 ASR | 流式 ASR（带 VAD + 热词） | 热词表灌入工厂品类词，识别率提升明显 |
| 语音合成 TTS | 流式 TTS + 预合成缓存 | 固定话术预合成，动态部分流式生成，首包 <300ms |
| 对话大脑 | 状态机 + LLM 混合 | 主流程走状态机保证可控，自由问答走 LLM+RAG |
| 知识库检索 | 向量库 + BM25 混合召回 | Rerank 后取 Top3 灌入 Prompt |
| 意图与打标 | 规则引擎 + LLM 分类 | 规则兜底保证确定性，LLM 处理长尾表达 |
| 实时性要求 | 端到端响应 < 800ms | 超过 1.2s 客户会明显感觉"是机器人" |
| 数据回流 | 人工纠正 → 训练集 | 每周迭代打标模型与话术，形成闭环 |
对接David Roto库：建议以 只读从库 / 数据同步任务 的方式接入，平台内建 factory_id 映射表，避免直接写主库；号码类字段落地即加密 + 脱敏展示。
建设路径建议
可用号码
146
停用 4
最大并发
300
当前 180
今日通话分钟
10,520
¥8,420
账户余额
¥86,240
预计可用 9 天
线路商
| 线路 | 类型 | 并发 | 费率 | 接通率 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| A 运营商 SIP 中继 | 固话外显 | 200 | ¥0.075/分 | 65.8% | 主用 |
| B 云呼叫中心 | 回拨/双呼 | 100 | ¥0.11/分 | 71.2% | 备用 |
| C 本地虚拟号 | 本地外显 | 60 | ¥0.09/分 | 69.4% | 主用 |
策略：按被叫归属地自动匹配同城外显号，接通率平均提升 8~12pt；线路故障自动切换备线。
团队与权限
| 角色 | 可见范围 | 关键权限 |
|---|---|---|
| 超级管理员 | 全部 | 合规策略、线路、计费 |
| 运营主管 | 全部任务 | 建任务、发布话术、看全量报表 |
| 话术运营 | 话术与知识库 | 编辑话术/知识库，不可导出号码 |
| 质检员 | 通话记录 | 听录音、改标、提交训练样本 |
| 销售 | 分派给自己的线索 | 看摘要与标签，手机号脱敏 |
| 审计 | 只读日志 | 查看操作日志与录音审计 |
已通话客户
46,210
近 30 天
高意向 A 级
898
▲ 63 本周
已加微信
6,914
履约率 71.3%
待跟进
1,204
含 12 家超时
已成交
1,536
成交率 3.3%
客户列表
所有被外呼触达过的工厂客户，自动带标签
A 同意加微A+ 主动留号
B 有需求B- 要资料
C 稍后联系非决策人
D 不感兴趣E 拒绝勿扰
F 同行缺订单决策人=老板
| 工厂 / 联系人 | 电话 | 来源任务 | 最近通话 | 意向标签 | 画像标签 | 加微 | 跟进人 | 操作 |
|---|
客户 360°
永康市宏泰工具有限公司宏
陈总（法人）
138****6721 · 浙江·永康
A 同意加微缺订单决策人=老板可回访:下午
电动工具源头厂老板，今年老客户返单下滑明显，此前 1688 无人运营。同意加微信看同行案例，下午 3 点后方便沟通。建议五金组销售当天下午跟进。
标签历史
08-10 10:24 外呼 → A 同意加微
08-10 10:25 短信活码送达 → 已添加
08-10 15:00 销售「王工」跟进中
08-10 10:25 短信活码送达 → 已添加
08-10 15:00 销售「王工」跟进中
客户标签分布
已通话客户 46,210 · 按意向标签跟进阶段漏斗
外呼 → 加微 → 跟进 → 商机 → 成交跟进任务与 SOP 联动
标签自动触发旅程，详见「加微与跟进 SOP」| 触发标签 | 自动旅程 | 进行中 | 状态 |
|---|---|---|---|
| A 同意加微 | 短信+活码 → 2h 未加微提醒 → 24h 转人工 | 312 | 运行 |
| B 有需求 | 销售 24h 内跟进 → 录入商机 | 486 | 运行 |
| C 稍后联系 | 按客户时间自动排期回拨 | 1,204 | 运行 |
| D 不感兴趣 | 90 天冷却 → 到期新钩子重拨 | 6,340 | 运行 |
| E 拒绝勿扰 | 永久 DNC，全渠道停止 | 1,022 | 终止 |