读取当前咨询
从拼多多商家端获取当前会话，减少来回复制粘贴。
拼多多 AI 客服助手
macOS 电商客服工具
让店铺知识留下来，
让每次回复更快、更稳。
导入产品资料、店铺规则和常见问题，让 AI 先学懂你的店铺。顾客发来咨询时，助手读取当前会话、检索已审核知识并生成回复，可人工确认，也可按需要启用自动发送。
当前会话读取顾客问题和聊天上下文
店铺知识库沉淀产品、规则与标准案例
统一口径回复依据已审核资料生成
风险提示退款与承诺等内容重点核对
AI Service Desk
把重复回答交给 AI，
把关键判断留给经营者
助手提供人工确认与自动发送两种模式。退款、赔偿、联系方式和确定性承诺等高风险内容会明确提示，建议保持人工复核。
建立店铺知识库
导入 PDF、Word、文本、CSV 和图片资料，整理为可检索知识。
知识先审核
新资料先进入待审核状态，未确认内容不会用于正式回复。
生成可编辑回复
结合上下文和相关知识生成回答，发出前仍可修改。
一键填入商家端
确认内容后直接填回客服输入框，减少重复操作。
标记高风险表达
对金额、时效、退款与赔偿等敏感承诺提醒人工核对。